Support Twenga Solutions

Twenga Solutions

Inscription

• Quelles conditions doit remplir mon site pour que je puisse m'inscrire ?
• Est-ce que je peux ajouter un autre site avec le même compte ?
• Je ne suis pas éligible à une solution. Pourquoi ?
• Comment créer un compte ?
• Ma société n'est pas française. Puis-je m'inscrire ?

Mon Compte

• Comment personnaliser mon mot de passe ?
• Comment changer mes informations personnelles ?
• J'ai perdu mon mot de passe de connexion à Twenga Solutions
• Comment changer la langue de l'interface Twenga Solutions ?
• Comment puis-je afficher mon logo ?
• Où trouver mon numéro client / mon ID client ?

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Paiement et facturation

• Comment fonctionne la facturation ?
• Quels sont les modes de paiement disponibles ?
• Comment changer mon moyen de paiement ?
• Où puis-je trouver mes factures ?
• Le prélèvement de ma facture a échoué, que faire ?
• Dans quelle devise serai-je facturé ?

Tracking

• Où trouver mon script personnalisé de Smart Tracker ?
• Installer le Smart Tracker via mon FTP
• Installer le Smart Tracker avec Prestashop
• Installer le Smart Tracker avec Shop Application
• Installer le Smart Tracker avec Google Tag Manager

Smart LEADS

Inscription Smart LEADS

• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec SEO Shop
• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec Strato
• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec Raynette
• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec Store Factory
• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec Zencart
• Exporter mon catalogue / créer mon flux produit avec Wizishop

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Fonctionnement Smart Leads

• Comment trouver mes produits sur Twenga ?
• Que faire si les informations sur mes produits sont incorrectes ?
• Comment améliorer mon référencement / obtenir plus de visibilité ?
• Mise en place du catalogue produit pour Smart LEADS
• Pourquoi certains ou l'ensemble de mes produits ne sont pas indexés ?
• Je n'ai pas de flux. Comment puis-je vous transmettre mon catalogue ?

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Gestion du catalogue Smart LEADS

• Comment désindexer des produits que je ne veux plus diffuser pour Smart LEADS ?
• Les images sélectionnées dans le flux ne sont pas assez grandes avec Prestashop

Performances Smart LEADS

• Puis-je définir des objectifs pour la solution Smart LEADS ?
• Comprendre mes statistiques Smart LEADS
• Quels reportings proposez-vous aux marchands inscrits à Smart LEADS ?
• Le nombre de clics affichés sur mes statistiques Smart LEADS ne correspond pas au nombre de clics que je constate sur Analytics / sur une autre interface. Pourquoi ?
• J'ai constaté un pic de clics / une forte augmentation de clics. Pourquoi ?

Gestion du budget Smart LEADS

• Comment puis-je paramétrer un budget pour ma campagne Smart LEADS ?

Tarification Smart LEADS

• Combien coûte la solution Smart LEADS ?

Désactivation Smart LEADS

• Comment mettre la solution Smart LEADS en pause ?
• Comment puis-je me désinscrire de Smart LEADS ?

Smart BID

Gestion du budget Smart BID

• Comment puis-je paramétrer un budget pour ma campagne Smart BID ?

Inscription Smart BID

• Je ne suis pas éligible à la solution Smart BID. Pourquoi ?
• J'ai déjà des campagnes actives sur le réseau de Recherche Google, puis-je souscrire à Smart BID ?
• Quel est le budget minimum pour pouvoir bénéficier de Smart BID ?
• Dans quels pays la solution Smart BID est-elle disponible ?
• Comment puis-je réactiver la solution Smart BID ?
• Can I test Smart BID with any commitment?

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Fonctionnement Smart BID

• Comment référencer mes produits dans un autre pays avec Smart BID ?
• Puis-je mettre en avant certains de mes produits avec Smart BID ?
• Je souhaite confier à Twenga une partie seulement de mes campagnes sur le Réseau de Recherche Google dans le cadre de Smart BID, comment faire ?
• Dois-je désactiver mes campagnes sur le Réseau de Recherche Google avant de m'inscrire à la solution Smart BID ?
• Une fois la solution Smart BID activée, quelles actions puis-je encore faire sur mon compte AdWords ?

Performances SMART BID

• Quels reportings proposez-vous aux marchands inscrits à Smart BID ?
• Le nombre de clics affichés sur mes statistiques Smart BID ne correspond pas au nombre de clics que je constate sur Analytics / sur une autre interface. Pourquoi ?

Tarification Smart BID

• Combien coûte la solution Smart BID ?

Désactivation Smart BID

• Comment mettre la solution Smart BID en pause ?
• Comment puis-je me désinscrire de Smart BID ?

Smart FEED

Inscription Smart FEED

• Je n'ai pas de compte Google Merchant Center, puis-je souscrire à Smart FEED ?
• J'ai déjà des campagnes Google Shopping actives, puis-je souscrire à Smart FEED ?
• Quel est le budget minimum pour pouvoir bénéficier de Smart FEED ?
• Je ne suis pas éligible à la solution Smart FEED. Pourquoi ?
• Dans quels pays la solution Smart FEED est-elle disponible ?
• Comment puis-je réactiver la solution Smart FEED ?

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Fonctionnement Smart FEED

• Est-il possible de diffuser mes coupons promotionnels ?
• Une fois la solution Smart FEED activée, quelles actions puis-je encore faire sur mon compte AdWords ?
• Dois-je désactiver mes campagnes Google Shopping avant de m'inscrire à la solution Smart FEED ?
• Comment référencer mes produits dans un autre pays avec Smart FEED ?
• Puis-je mettre en avant certains de mes produits avec Smart FEED ?
• Je souhaite confier une partie seulement de mes campagnes Google Shopping à Twenga dans le cadre de Smart FEED, comment faire ?

Performances Smart FEED

• Quels reportings proposez-vous aux marchands inscrits à Smart FEED ?
• L'atteinte de mes objectifs est-elle garantie ?
• Je n’arrive pas à dépenser plus avec ma campagne Smart FEED, que faire ?
• Le nombre de clics affichés sur mes statistiques Smart FEED ne correspond pas au nombre de clics que je constate sur Analytics / sur une autre interface. Pourquoi ?

Gestion du budget Smart FEED

• Comment puis-je paramétrer un budget pour ma campagne Smart FEED ?

Tarification Smart FEED

• Combien coûte la solution Smart FEED ?

Désactivation Smart FEED

• Comment mettre la solution Smart FEED en pause ?
• Comment puis-je me désinscrire de Smart FEED ?